A szabályalapú chatbotoktól a generatív mesterséges intelligencia-ügynökökig vezető út egyszerre nyit új távlatokat és vet fel komoly kockázatokat az ügyfélszolgálatok működésében. A túlzásba vitt automatizáció pedig egyenesen káros lehet.

◼︎ Chatbotoktól az ügynökökig

Dr. Cserey György, a Pázmány Péter Katolikus Egyetem Információs Technológiai és Bionikai Karának dékánja  szerint a chatrobotok fejlődése három jól elkülöníthető szakaszra osztható. „Az első generációt az egyszerű, szabályalapú chatbotok jelentették. Ezek kizárólag pontosan meghatározott bemenetekre tudtak reagálni, jellemzően ha/akkor típusú logika mentén működtek: ha megjelent egy adott kulcsszó, akkor egy előre definiált választ adtak.

A részletes beszámoló a linkre kattintva olvasható el.

itbusiness.hu – 2026. január 15., csütörtök | 09:33